domingo, 3 de octubre de 2010

EJEMPLO DE PUBLICIDAD ENGAÑOSA ( MC DONALDS)



Muchas veces, vamos a comer a McDonald’s y nos preguntan si deseamos agrandar nuestro combo, y solo nos dejamos llevar por lo que nos venden respondiendo positivamente, pero para ellos, ¿qué es agrandar?.. Mas cantidad?... mas longitud?

Nosotros los consumidores lo entendemos por más cantidad, pero aquí es donde entra a jugar la publicidad engañosa, pues la compañía no nos da información suficiente y veraz sobre el producto.

Realice un pequeño estudio en McDonald’s de la Roosevelt (Cali)  y estos fueron los resultados:


 

combo agrandado 73 papas
Combo normal 70 papas

sábado, 2 de octubre de 2010

DERECHOS DEL CONSUMIDOR : Articulo 4

    Son derechos fundamentales del consumidor,  a  más de los establecidos en la Constitución Política de la   República,  tratados  o  convenios  internacionales,  legislación interna,  principios  generales del derecho y costumbre mercantil, los siguientes:
3. Derecho a recibir servicios básicos de óptima calidad;
4.  Derecho  a  la información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa  sobre  los  bienes  y servicios ofrecidos en el mercado, así como   sus   precios,   características,   calidad,   condiciones   de contratación y demás aspectos relevantes de los mismos, incluyendo los riesgos que pudieren presentar; …
6.  Derecho  a  la  protección  contra  la  publicidad engañosa o abusiva, los métodos comerciales coercitivos o desleales.

www.derechopenaldelconsumidor.com


DILEMAS ÉTICOS EN LA PUBLICIDAD

La vigencia de sistemas de autorregulación en los anunciantes y en los publicitarios mantiene acotados los asuntos de gestión cotidiana en las normas y en las decisiones de las Comisiones de Autorregulación. No obstante, es casi imposible prever y definir las producciones que a diario se presentan mundialmente, ya que no hay límites geográficos para la promoción y venta de cualquier bien, material o intangible que se ofrezca al mercado. Alberto Borrini en su libro La Empresa Transparente (Atlántida, 1997), dedica todo un capítulo a este tema que titula “La ambigua ética de la comunicación empresarial”, evocando la reunión de la Public Relations Society of América (1991) que se tituló “¿Qué está bien? Enfrentando las opciones éticas que debe afrontar usted”. Señala Borrini que las nuevas disciplinas de gestión de la empresa son causa de nuevos dilemas éticos, tanto como los cambios en el entorno económico y social.

www.enduc.org.ar/comisfin/ponencia/203-02.doc

Comercial estadounidense arremete contra la cadena de comidas rápidas McDonald´s. Muestra el cadáver de un hombre de mediana edad y con sobrepeso en una camilla de una morgue. En la mano tiene una hamburguesa. Un grupo de médicos en Washington arremetió contra McDonald´s, la cadena de comidas rápidas más grande del mundo, al transmitir un comercial en el que insinúa la muerte como desenlace trágico si se consumen estos alimentos.  El Comité de Médicos por una Medicina Responsable (PCRM), que financió el comercial, incita a las personas a volverse vegetarianas

"Colesterol alto, presión alta y ataques al corazón. Esta noche me haré vegetariano", finaliza el comercial.



Según el periódico británico 'The Guardian', la directora de educación nutricional del PCRM, Susan Levin, no se disculpó por el video y dijo que "McDonald´s es una de las cadenas de comidas rápidas más grandes del mundo. Su nombre y sus arcos dorados son reconocibles instantáneamente. Cuando hablamos de McDonals hablamos de todas las comidas rápidas".

Un portavoz de la cadena de comidas dijo que "el comercial es escandaloso y tiene una publicidad engañosa y desleal con todos los consumidores. McDonalds confía en que sus clientes pondrán el comercial en perspectiva para poder elegir la comida y el estilo de vida que sea correcto para ellos".

La Asociación Nacional de Restaurantes de Estados Unidos también desaprobó el video calificándolo como "irresponsable" y dijo que la opinión pública podría verse asustada con una "limitada" visión de la nutrición.

El polémico comercial, que se emitirá inicialmente en Washington y potencialmente en otros estados, reaviva el debate nacional sobre la comida saludable, según explicó el diario inglés.


http://www.amigosdelplaneta.com/es/vegetarianismo/1400-polemico-comercial-contra-mc-donalds-impulsando-el-vegetarianismo

En Colombia qué entidades protegen al consumidor




En términos generales, la Superintendencia de Industria y Comercio y las alcaldías municipales y distritales; pero también algunas otras entidades que vigilan el respectivo sector: Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, Superintendencia Financiera de Colombia, Ministerio de Comunicaciones, INVIMA, Aeronáutica Civil, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Superintendencia de Puertos y Transporte, Empresa territorial para la Salud-ETESA, Comisión Nacional de Televisión, Superintendencia Nacional de Salud, entre otras. 62- La entidad autorizada para explotar y autorizar los juegos promocionales es la Empresa Territorial para la Salud (ETESA), originada en la asociación de los departamentos y el distrito capital.


http://www.jaimesabogados.com/index.php?option=com_content&view=article&id=56&Itemid=69

¿QUE HACER FRENTE A LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA?

 


Antes de que un producto sea comprado o adquirido por el consumidor o comprador debe estar seguro de tener una información suficiente, veraz y clara acerca del producto, si no es así más adelante el productor podría excusarse y retractarse ante algún problema presentado con el producto , argumentando que el comprador no entendió lo que le vendían, así que es conveniente guardar facturas y garantías por si se necesita realizar un reclamo, un cambio o una reparación ante cualquier inconformidad o anomalía con el producto, para realizar este tipo de cosas es necesario recurrir al vendedor (proveedor-distribuidor) como primera instancia, si este se niega se puede acudir al defensor del consumidor de las alcaldías distritales y municipales , ante la superintendencia de industria y comercio (SIC) (oficina del consumidor), los jueces civiles y ante la fiscalía general de la nación, si ha sido víctima de estafa.

Articulo 14

El artículo 14 del Decreto 3466 de 1982 —Estatuto de Protección al Consumidor—, establece:

“ART. 14.—Marcas, leyendas y propagandas. Toda información que se dé al consumidor acerca de los componentes y propiedades de los bienes y servicios que se ofrezcan al público deberá ser veraz y suficiente. Están prohibidas, por lo tanto, las marcas, las leyendas y la propaganda comercial que no correspondan a la realidad, así como las que induzcan o puedan inducir a error respecto de la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las características, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad de los bienes o servicios ofrecidos. (…)”.

http://actualicese.com/normatividad/etiqueta/proteccion-al-consumidor/

A QUIENES ACUDIR

          El consumidor cuando ha sido victima de una practica engañosa, puede reclamar sus derechos y buscar ayuda para contar su situación a las siguientes entidades del estado, que son las encargadas de la regulación y de sancionar aquellos que por necesidad de generar muchas ventas hacen lo que sea para que el consumidor llegue a ellos, están son:
·      Defensor del Consumidor de las Alcaldías Distritales y Municipales.
·      Ante los Jueces Civiles para exigir la garantía y las indemnizaciones.
·      Ante la Fiscalía General de la Nación si considera que ocurrió una Estafa.
www.actualicese.com/.../10/.../publicidad-enganosa/ 

viernes, 1 de octubre de 2010

EJEMPLO DONDE SE PUEDE PRESENCIAR PUBLICIDAD ENGAÑOSA

Una forma de Publicidad Engañosa es las exageraciones acerca de los beneficios del producto; por ejemplo, aquellos mensajes de ciertos productos que supuestamente curan o previenen un sin número de enfermedades de forma efectiva, o, aquellos productos que tratan la obesidad sin necesidad de dieta o ejercicios. Aquí violentándose derechos pues están jugando con el autoestima e ilusión de aquellas personas que muchas veces se toman estas promociones en serio . También en este ejemplo se puede medir la confiabilidad y hasta donde un anunciante es capaz de llegar con tal de lograr persuadir al cliente.

Ley al control de la Publicidad Engañosa

Serán castigados con la pena de prisión de seis meses a un año o multa de 12 a 24 meses los fabricantes o comerciantes que, en sus ofertas o publicidad de productos o servicios, hagan alegaciones falsas o manifiesten características inciertas sobre los mismos, de modo que puedan causar un perjuicio grave y manifiesto a los consumidores, sin perjuicio de la pena que corresponda aplicar por la comisión de otros delitos


http://www.bufetalmeida.com/493/publicidad-enganosa.html

REGULACIÓN

Según la sentencias T- 381/94 y C-010/00 se ha mantenido bajo esta idea:
Corresponderá entonces al anunciante, en todo caso, suministrarle al medio de comunicación o al interesado las pruebas que permitan comprobar la veracidad de los hechos o situaciones expresadas en el anuncio, razón por la cual es indispensable en criterio de la Sala, que los medios de comunicación realicen una tarea de investigación, averiguación y verificación acerca del contenido de los avisos de publicidad, en orden a evitar que lo que se divulgue pueda afectar en forma grave derechos fundamentales, normas jurídicas, la costumbre o la moral.

HISTORIA MCDONALD´S



En 1937 Rick (Richard) y Mac (Maurice) McDonald, cansados de estar pluriempleados, se mudaron de su New Hampshire natal a California para abrir un pequeño negocio llamado Airdrome junto al antiguo aeropuerto de Monrovia. En aquel restaurante comenzaron sirviendo únicamente perritos calientes, zumo de naranja, café y té, pero las ganancias fueron suficientes en tres años como para pensar en algo mejor, aunque nunca se imaginaron lo lejos que llegarían.
Trasladaron el negocio del aeropuerto a San Bernadino en 1940, junto a la ruta 66, pero transformaron el negocio por completo. Lo convirtieron en un restaurante de comida barbacoa para llevar, en el que los clientes podían elegir entre 25 propuestas de menú. Ocho años tardaron en percatarse de que el 80% de los beneficios de su negocio venía de las hamburguesas, lo que les dio una idea para rediseñar por completo su negocio, cerrando en otoño de 1948 para reformarlo.
A su reapertura en diciembre de 1948, los hermanos McDonald habían reducido su menú de 25 elementos a la simple venta de hamburguesas, introduciendo el novedoso sistema de comida rápida en el que se elaboraban las hamburguesas siguiendo la misma idea que las cadenas de montaje industrial, consiguiendo aumentar notablemente la rapidez en servir las hamburguesas, así como el volumen de las mismas.

NUTRICIÓN





McDonald´s asegura que utilizan el 100% de carne vacuno de más alta calidad en sus hamburguesas. Aquí cuando se hace mención a lo anterior también se incurre en una publicidad engañosa, ya que han circulado noticias y quejas hacia esta gran compañía en donde se destaca reclamos por  personas que se han enfermado porque a diario comen de sus productos. Además que se han realizado denuncia por personas que dicen que McDonalds  realiza sus productos con calidad pésima, pues se considera el causante de tener tantos casos de obesidad en los jóvenes de   hoy en día.

http://www.mcdonalds.com.co/#/NPC%253ANutrition%25233

NUTRICIÓN

“EN MCDONALDS  EXIGIMOS LOS MÁS ALTOS  ESTÁNDARES Y  ESPECIFICACIONES PARA NUESTROS PRODUCTOS “

Mc Donald´s resalta  que la calidad y seguridad de los productos que se sirven en todos sus restaurantes es su prioridad, teniendo un cuidado a la hora de seleccionar  la materia prima hasta  llegar al producto final , exigiendo los más altos estándares  y especificaciones en los ingredientes, producción, transporte, servicio y manipulación.
Opino que esto que asegura McDonlad´s para vender y convencer de alguna forma al consumidor, se puede catalogar publicidad engañosa, pues quién asegura que esto que ellos dicen, si se este llevando acabo tal cual como lo detallan. 

http://www.mcdonalds.com.co/#/NPC%253ANutrition%25233

miércoles, 29 de septiembre de 2010

Sancionan a Mc Donalds por Publicidad Engañosa

El sándwich llamado "Lomo Deluxe" estaba en realidad elaborado con carne de cuadril. Pese a que esto estaba consignado en el envase, la Dirección Nacional de Comercio Interior sancionó a la empresa de cómidas rápidas, que deberá pagar 25 mil pesos. 

La empresa de comidas rápidas McDonald’s fue sancionada con una multa de 25 mil pesos, por la Dirección Nacional de Comercio Interior, que calificó como "publicidad engañosa" una serie de avisos en los que se promocionaba el sándwich "Lomo Deluxe", que en realidad estaba elaborado con carne de cuadril.

La resolución se conoció este lunes. En el fallo, el organismo resaltó que la empresa infringió la ley 22.802 de Lealtad Comercial, usando una publicidad que consideró engañosa para vender el producto.
La Dirección Nacional de Comercio Interior entendió que haber designado de esa manera al producto mientras que en la parte inferior de las presentaciones se consignaba que se trataba de carne de cuadril, constituye "una inexactitud pasible de generar confusión en los consumidores".
"La empresa no informó con precisión la calidad, naturaleza y composición del "Lomo Deluxe", ya que el mismo no se correspondía con el corte específico, pese a que la publicidad mencionaba en forma expresa la calidad de 100 por ciento carne de cuadril", aclaró la resolución.
El artículo noveno de la Ley de Lealtad Comercial establece que "queda prohibida la realización de cualquier clase de presentación, de publicidad o propaganda que mediante inexactitudes u ocultamientos pueda inducir a error, engaño o confusión respecto de las características o propiedades" de los productos.
El hecho fue comprobado durante una inspección llevada a cabo en mayo de 2001 en un local situado en Avenida de Mayo 650, en pleno centro porteño, donde se exhibían dos carteles que anunciaban el"Lomo Deluxe"

http://www.sitiosargentina.com.ar/notas/abril_2004/92.htm
BIG MAC (PUBLICIDAD)


BIG MAC (REAL)


A diario nos encontramos imágenes de alimentos que al verlos nos antojan de una y hacen que decidamos comprarlo, sólo por el hecho que se ve provocativo, pues las empresas que en este caso es McDonald´s  exageran y ponen las fotos de sus productos para que se vean exquisitos y el cliente se antoje y lo compre. Pero aquí se incurre a publicidad engañosa pues a la hora de recibir el producto, se ve algo totalmente diferente a lo que se espera, desmotivando al consumidor, como son  la forma y el tamaño.  En estas fotos vemos como McDonalds presenta su hamburguesa Big Mac ( foto superior) y en la otra la presentaciónn real, de la Big Mac, o sea  la que nos sirven, esto haciéndonos sentir engañados y robados (foto inferior).

martes, 21 de septiembre de 2010

REGULACIÓN

Para dar control al uso de la publicidad engañosa, la Superintendencia de Industria y Comercio en su Resolución 13385 del 30 de abril de 2008, declara que debe haber un documento contrato entre vendedor y comprador para así no subsanar al engaño, suministrando en la publicidad una información no veraz e insuficiente, distinta a lo que se plasma en el contrato. Es bueno que se implanten estas leyes porque así es de la única forma que se lograría controlar este tipo de práctica engañosa, garantizándole al consumidor un buen trato y un buen cumplimiento en el contrato de compra.

www.usergioarboleda.edu.co/.../der.003.htm

lunes, 20 de septiembre de 2010

PRÁCTICA INJUSTA Y ENGAÑOSA EN LA PUBLICIDAD


PROMESAS FALSAS


Este es un tipo de práctica injusta que lleva al engaño, pues se hace una promesa publicitaria que no  puede cumplirse como son el decir que una crema puede restaurar la juventud o que dicho remedio proviene el cáncer. Como ejemplo encontramos a Listerine que recibió una multa por afirmar prevenir y reducir el efecto de los resfriados  y la garganta irritada. Este tipo de engaño a menudo lo estamos enfrentando en nuestra vida, pues todo comercial que a diario nos están bombardeando usan promesas que a la luz del ojo se sabe que no son ciertas.


PUFFERY






El puffery se usa para elogiar un artículo que se va a vender mediante opiniones subjetivas, superlativos, elogios, exageraciones. Como ejemplos tenemos “Nestle hace el mejor chocolate”, “Nada limpia mejor las manchas que el blanqueador Clorox”, “Visa está en todas partes donde deseas estar”. Este tipo de elogios puede llegar a considerarse publicidad engañosa, en el instante en que lo que se esta diciendo sea cualidades falsas del producto e induzcan al consumidor al engaño, para obligarlo a adquirir  x producto.

PRÁCTICA INJUSTA Y ENGAÑOSA EN LA PUBLICIDAD



  •       DISTORSIONES VISUALES Y DEMOSTRACIONES FALSAS

Este tipo de práctica ocurre cuando se manipula desde una computadora la apariencia de un producto, para ponerla más agradable y así el consumidor se sienta atraída por ella y la adquiera. Usualmente vemos esta práctica en comerciales de televisión, post, donde por medio de programas digitales como es el PhotoShop se edita la imagen para quitarle imperfecciones y hacer ver  la apariencia más natural y sana del artista que esta promocionando el producto.


PRÁCTICA INJUSTA Y ENGAÑOSA EN LA PUBLICIDAD

Se considera engañoso :

·      OFERTA DE SEÑUELO Y CAMBIO





Este tipo de práctica ocurre cuando se anuncia un artículo a un precio bajo para atraer al cliente al almacén; sucediendo que cuando el cliente ingrese a  la tienda se le cambie el artículo seleccionado, por uno que sea de un modelo de más costoso, por excusas de que el producto está agotado o defectuoso.
He sido victima de este tipo de práctica engañosa, me parece una práctica desleal con el cliente porque se supone que uno entra al almacén es por la razón de que compraré algo por menor precio, pero a la larga se sale uno es enamorando de otra cosa de la tienda más cara, sólo por el hecho de que lo que esta en descuento no es agradable, ponen lo más feo y ordinario.

domingo, 19 de septiembre de 2010

¿QUÉ ES PUBLICIDAD ENGAÑOSA?